本報(bào)鄭州9月9日電  （記者朱佩嫻）記者日前從河南省大數(shù)據(jù)管理局獲悉：《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》）近日印發(fā)，河南省將打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，今年年底前，建成省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺,，實(shí)現(xiàn)省市兩級便民熱線平臺互聯(lián)互通,，讓便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn),、辦得更實(shí),。

　　熱線服務(wù)號碼多、記不住,，電話難接通,、辦事多頭找，企業(yè)和群眾辦事反而不方便,。為解決這些問題,，《方案》從方便企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo),，完成除110,、119、120,、122等緊急類熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并,，歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù),。省級12345熱線平臺作為全省便民熱線運(yùn)行體系總樞紐,，將制定熱線對接標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)省級政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并和省市兩級平臺互聯(lián)互通,，推動全省政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)的匯聚,、互聯(lián)共享和同步更新。

　　“省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺建成后,，將負(fù)責(zé)受理涉及省直單位的事項(xiàng)和跨區(qū)域事項(xiàng),，市級12345熱線負(fù)責(zé)受理群眾反映的本地事項(xiàng)，滿足企業(yè)和群眾個性化,、多樣化需求,。”河南省大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，省級平臺將進(jìn)一步優(yōu)化功能,，提升服務(wù)能力，構(gòu)建集中管理、統(tǒng)一受理,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦,、評價(jià)反饋的全省政務(wù)服務(wù)咨詢投訴舉報(bào)處置體系,。

　　省市兩級平臺建成后將有效推進(jìn)信息共享，深化創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用,。河南將推動12345熱線平臺與政務(wù)服務(wù)平臺,、部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，建立全省政務(wù)服務(wù)便民熱線橫向互聯(lián),、縱向互通的聯(lián)動機(jī)制,，為部門履行職責(zé)、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,、解決普遍性訴求,、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。