中國國際新聞傳媒網(wǎng)(李元生)河南電    近年來,，河南省臨潁縣行政服務(wù)中心嚴格按照深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境總體安排部署,，以建設(shè)企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)大廳為目標(biāo)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能,，推進線上,、線下一體化服務(wù)，以貼心,、暖心的服務(wù)守好全縣優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地,為實現(xiàn)臨潁縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻,。

克服疫情困難  提供貼心服務(wù)

面對突如其來的新冠疫情，臨潁縣行政服務(wù)中心一是堅持防控與履職“兩手抓,、兩不誤”,，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”等非接觸辦理方式，保證線上服務(wù)“不打折”,。逐步開放實體大廳,，采取電話預(yù)約或現(xiàn)場排號，引導(dǎo)群眾規(guī)范佩戴口罩,、自覺接受體溫檢測,、防疫消毒,，安全有序辦理業(yè)務(wù)，全力保障線下服務(wù)“不斷檔”,。二是著眼于線上線下深度融合,，按照“導(dǎo)服-收件-審批-出件”政務(wù)服務(wù)鏈條，在中心現(xiàn)有格局基礎(chǔ)上進行適度調(diào)整改造,，合理劃分服務(wù)專區(qū),，進一步優(yōu)化大廳功能布局。設(shè)立關(guān)愛專區(qū),，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供全程幫辦代辦的關(guān)愛親情服務(wù)；加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，部分窗口推行“肩并肩”“手把手”全科無差別受理模式,；加大對人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀知識培訓(xùn)，所有受理人員擔(dān)負起收件,、代辦,、幫辦、咨詢導(dǎo)引等多種服務(wù)角色,。

創(chuàng)新服務(wù)舉措  提升服務(wù)效率

一是進一步優(yōu)化“一窗受理”,。設(shè)置企業(yè)開辦綜合受理窗口、不動產(chǎn)登記綜合受理窗口,、工程項目改革綜合受理窗口,，統(tǒng)一受理工作進展順利；公安,、民政,、稅務(wù)、醫(yī)保等綜合服務(wù)窗口即辦件業(yè)務(wù)即來即辦,，進駐中心的服務(wù)事項90%以上實現(xiàn)“一窗”分類受理,。二是審批服務(wù)跨區(qū)域“通辦”全面啟動。依托河南省政務(wù)服務(wù)事項線上線下統(tǒng)一受理平臺,，設(shè)置“全省通辦”,、“跨省通辦”窗口，率先在全市啟動“異地收件,、屬地辦理”政務(wù)服務(wù)新模式。三是緊抓商事登記改革,，增設(shè)“開辦企業(yè)專區(qū)”,，為新開辦企業(yè)免費提供刻制印章和稅控盤及郵寄服務(wù)，開啟臨潁開辦企業(yè)“零成本”時代,。全面簡化企業(yè)注冊登記流程,，實行“審核合一,，一人通辦”制度，統(tǒng)籌推行“多證合一,，證照聯(lián)辦”,，推廣全程電子化登記，切實做到“七個一”（一窗受理,、一網(wǎng)通辦,、一次采集、一套材料,、一檔管理,、一個環(huán)節(jié)、一日辦結(jié)）,，實施“一件事”一體化辦事制度,，實現(xiàn)辦事群眾“進一個門，跑一個窗”就能把事情辦好,。

拓展服務(wù)渠道  強化服務(wù)供給

一是做優(yōu)“網(wǎng)上辦”,。在實體大廳內(nèi)設(shè)置“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)專區(qū)”安排專人引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。實時更新維護政務(wù)服務(wù)事項庫要素信息,，確保事項標(biāo)準(zhǔn)化率100%,，申報材料壓縮50%以上，辦理時限壓縮50%以上,。全縣1768項政務(wù)服務(wù)事項全部“網(wǎng)上可辦”,， 1192項審批服務(wù)事項達到四星級標(biāo)準(zhǔn)，“一次辦”的事項1542項,，覆蓋率為87.22%,。線上服務(wù)能力穩(wěn)步提升。二是做強“掌上辦”,。依托臨潁融媒,、利用今日頭條等新媒體平臺加強“豫事辦”、“漯易辦”宣傳,，引導(dǎo)群眾通過河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“豫事辦APP”手機客戶端進行網(wǎng)上、隨身辦理,�,！霸ナ罗k”實名注冊用戶突破25萬人，全縣用戶普及率30%以上,，100個高頻事項實現(xiàn)了“最多跑一次”,。三是做實“隨時辦”。在實體大廳設(shè)置24小時自助服務(wù)廳,，將群眾經(jīng)常辦理的高頻業(yè)務(wù)開展自助服務(wù)工作,。集中公安,、稅務(wù)、人社,、不動產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)終端設(shè)備,，提供養(yǎng)老金查詢、證明打印,、自助申報,，不動產(chǎn)登記檔案自助查詢、不動產(chǎn)登記證書終端自助打證服務(wù),，稅務(wù)申報綜合業(yè)務(wù)自助服務(wù),、稅務(wù)發(fā)票認領(lǐng)等服務(wù)事項,駕駛證體檢自助服務(wù)，彌補了非工作時間政務(wù)服務(wù)缺口,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”,、“隨時辦”服務(wù)。工作時間內(nèi),，政務(wù)自助服務(wù)區(qū)還配備了專職導(dǎo)辦人員,，最大限度地滿足了企業(yè)和群眾的需求，讓服務(wù)更加貼心,、暖心,。四是開展“幫辦、代辦”,，成立20人幫辦代辦隊伍,，建立疫情防控期間便民服務(wù)綠色通道。居民前來辦理工商,、不動產(chǎn),、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，將材料遞交后,，幫辦代辦工作人員全程代替或協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù),，加快業(yè)務(wù)進度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理即辦即走,。對急需辦理的特殊事項,，由幫辦代辦工作人員向上級相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，幫助居民盡快完成服務(wù)事項辦理,，受到辦事群眾好評,。 

臨潁縣行政服務(wù)中心還堅持以企業(yè)群眾訴求為導(dǎo)向，著力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)全流程“好差評”工作機制,，對工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進行全方位、多維度綜合評價,，持續(xù)破解群眾“難點”“堵點”“痛點”問題，進一步深化“放管服”改革,，不斷推進政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，守好優(yōu)化營商環(huán)境前沿陣地,。(通訊員：訾軍納  張付慶)