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近年來,，云南省曲靖市沾益區(qū)將網(wǎng)格化治理作為改善民生的重要抓手，持續(xù)服務(wù)群眾,。網(wǎng)格員不但及時反映居民訴求,、做好服務(wù)，還幫助居民用好政策,、享受實惠。網(wǎng)格員架起連心橋,，人心更凝聚,，生活更興旺。
院內(nèi)搞養(yǎng)殖,，院外種花草,，走進云南省曲靖市沾益區(qū)德澤鄉(xiāng)左水沖村，灰瓦白墻紅線條,，風(fēng)貌跟自然很協(xié)調(diào),。“多虧了網(wǎng)格員一家家動員,，才讓群眾改掉了散養(yǎng)牲畜的習(xí)慣,。”左水沖村黨總支書記王光奎說這話時,，豎起了大拇指,。
不只是左水沖村,，近年來，沾益區(qū)不斷推進網(wǎng)格化治理,，完善問題收集,、處置及激勵機制，通過一個個小網(wǎng)格,，持續(xù)服務(wù)群眾,、改善民生。
問題如何收集——
網(wǎng)格員征集心愿
有難處及時上報
“電磁爐炒不了菜,，電飯煲煮不了飯,，這可怎么辦？”聽到居民的反映,，沾益區(qū)西平街道光華社區(qū)第三居民小組的網(wǎng)格員崔春花也有點犯難——電為啥總出問題,？
前一家才反映用電難,，下一家又反映電價高�,！皠e的居民小組四毛八一度電,，我們組一塊一�,！贝薮夯ò丫用穹从车囊庖娪浽诒咀由�,，負責(zé)聯(lián)系的20戶居民都反映了相關(guān)問題，“這事可不小,，我解決不了,，得趕緊上報�,！�
在西平街道，每家每戶的門上都掛著一個牌子,，對應(yīng)的網(wǎng)格員及電話號碼、工作職責(zé)寫得一清二楚,。2018年劃分網(wǎng)格時,，給網(wǎng)格員下發(fā)了工作證，明確網(wǎng)格員每月入戶不少于兩次,，了解居民需求、收集居民意見,，“這兩年上門多，大伙兒也習(xí)慣了有事就找網(wǎng)格員,�,！贝薮夯ㄕf，按照規(guī)定,，網(wǎng)格員和網(wǎng)格長能解決的事項自己解決,，不能解決的及時上報街道黨群服務(wù)和社會治理中心；街道層面解決不了的,，上報區(qū)直各部門,，直至問題得到解決。
和光華社區(qū)黨總支書記冷玉龍一起,，沿著電線一路找,，崔春花發(fā)現(xiàn)，原來光華三組并未實現(xiàn)一戶一表,，而是和隔壁紅星三組共用了原水泥廠的變壓器,。“變壓器負載不過來,，用電就成了問題,。”冷玉龍說。
社區(qū)對接供電部門,，商量重新建個變壓器,；網(wǎng)格員負責(zé)入戶告知工作進度，請居民耐心等待,。記者采訪那天,，供電部門正式敲定了施工方案。
“網(wǎng)格員征集居民‘微心愿’,，我們幫居民‘圓心愿’,�,！饼埲A街道黨工委書記陶韜介紹，針對網(wǎng)格員反映的留守老人,、兒童較多的問題,，街道辦起了“老年幸福餐桌”，1990名老年人不出社區(qū),，就能吃上熱乎乎的營養(yǎng)餐,；年輕的外出務(wù)工，年紀大的在家種地,，孩子放學(xué)沒人接，街道還辦起了“兒童之家”,、“四點半課堂”,、周末興趣班等,，幫助輔導(dǎo)作業(yè)、培養(yǎng)特長,，家長放心,，孩子開心。
訴求如何處置——
下情上達做服務(wù)
解疑釋惑聚人心
龍華街道莊家灣社區(qū)韓家圩小區(qū)一塊20畝的土地上,，機器聲轟鳴作響,。預(yù)計8月底，一個能滿足周邊5萬人買菜需求的農(nóng)貿(mào)市場將建成,。而就在幾年前,，這里還是一片雜草叢生、堆滿垃圾的空地,。
社區(qū)兩委討論意見一致,，可到了居民代表會議，大伙兒卻不樂意：“咱們的土地租給別人,，對方經(jīng)營不善咋辦,？”“即便經(jīng)營得好，對方耍賴,，不按時給租金咋辦,？”……
“產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開凝心聚力，大伙兒不同意，這事兒就沒法弄,�,！被貞浧甬�(dāng)初給群眾做工作，網(wǎng)格員吳小莉沒少下功夫,。韓家圩小區(qū)原本是個村莊,，2013年整體搬遷進入安置小區(qū)。小區(qū)根據(jù)樓棟單元,、親屬關(guān)系劃分網(wǎng)格,，選出9名百姓認可、熱心公益的普通黨員或群眾作為網(wǎng)格員,，吳小莉便是其中一位,。
“這地閑著也是閑著，不如租出去,，每年還能有30萬元租金的收入,。集體經(jīng)濟壯大了，受益的是咱們,。小區(qū)的文化廣場,、智慧停車場、智慧門禁系統(tǒng),，哪樣不是集體出的錢,？而且有了農(nóng)貿(mào)市場，在家門口就能買菜,，生活還能方便不少,。農(nóng)貿(mào)市場會預(yù)留50個愛心攤位讓咱們村的人賣菜，多好的事,！”茶余飯后,、跳廣場舞時、散步聊天時,，一有空,，吳小莉就給群眾做工作。
群眾有了意愿,，小區(qū)又組織居民代表去考察引進企業(yè)經(jīng)營的其他農(nóng)貿(mào)市場,。“生意好不好”“設(shè)置了哪些功能區(qū)”“管理服務(wù)是否到位”……到了實地,，邊看邊問,，疑惑解決了，心里有了底,，大家伙兒這才同意出租集體土地。
“網(wǎng)格員既反映居民訴求,，下情上達,，做好服務(wù),；又宣傳政策，上情下達,，幫助居民理解,、利用好政策，享受更大實惠,。網(wǎng)格員架起連心橋,，人心更凝聚，產(chǎn)業(yè)更興旺,�,！碧枕w說。
不僅在居民小區(qū),。橫向上,，沾益區(qū)按照常住居民、商住小區(qū),、商戶,、工貿(mào)企業(yè)、單位等類別劃分網(wǎng)格,。在西平街道,，依托商戶網(wǎng)格，疫情防控期間,，6000多家商戶對防控政策第一時間知曉,、響應(yīng)；依托工貿(mào)企業(yè)網(wǎng)格,，脫貧攻堅期間,，轄區(qū)企業(yè)為貧困戶捐資捐物20余萬元，提供就業(yè)崗位102個,。
人員如何激勵——
保障待遇有獎勵
職責(zé)劃定更合理
記者采訪那天,，菱角鄉(xiāng)政府賬戶剛好收到了一筆款項�,！笆菂^(qū)里給網(wǎng)格員的補助經(jīng)費,。”菱角鄉(xiāng)黨委委員,、副鄉(xiāng)長孟愛萍告訴記者,，沾益區(qū)已將網(wǎng)格員的待遇經(jīng)費保障納入?yún)^(qū)級財政預(yù)算，按照服務(wù)的人口,，每人每年15元的標(biāo)準(zhǔn)進行補助,。為保障網(wǎng)格員的積極性，經(jīng)費每季度下發(fā)一次。
補貼之外,，更有用的是激勵機制,。“今年年底,，我們將評選1名‘金牌網(wǎng)格員’,，獎勵1萬元；評選100名‘優(yōu)秀網(wǎng)格員’,，各獎勵3000元,。”沾益區(qū)政法委副書記王旭介紹,，沾益區(qū)形成了一套“信息采集—核實上報—分析研判—責(zé)任分流—事項處置—反饋核查”的閉環(huán)工作流程,，全程留痕，作為對網(wǎng)格員考核的依據(jù),，通過考核實現(xiàn)“干與不干不一樣,，干多干少不一樣，干好干差不一樣”,。
除了區(qū)級經(jīng)費保障,，街道也積極籌措資金、進一步提高網(wǎng)格員待遇,。西平街道不僅將廢棄火車站打造成“車站記憶”主題公園,，盤活了閑置資源，還聯(lián)系愛心企業(yè),，將捐贈的物品放入“綠幣愛心超市”,。社區(qū)每月對居民的“遵紀守法、熱心公益,、環(huán)境整潔,、家風(fēng)文明、勤勞致富”五項進行打分,，所負責(zé)的居民分數(shù)越高,，網(wǎng)格員相應(yīng)也能獲得更多積分，兌換更多物品,。
“有了激勵機制后,，網(wǎng)格員積極性更高了，主動關(guān)心群眾,，為群眾排憂解難,，更有干勁，更加用心,�,！蔽髌浇值擂k事處副主任徐春鳳說,。
網(wǎng)格員積極主動履職，同樣離不開合理的職責(zé)劃定,�,！白黾氉鰧嵕W(wǎng)格化管理，一是要細致劃分網(wǎng)格,。以前我們一個社區(qū)一個網(wǎng)格，網(wǎng)格員哪里管得過來,？現(xiàn)在每10—25戶選派一個網(wǎng)格員,，全區(qū)共選聘4378名網(wǎng)格員，能做到每月入戶,；二是要科學(xué)適度確定網(wǎng)格員職責(zé),，主要是民意收集、政策宣傳,、隱患排查,、糾紛調(diào)解，不能讓網(wǎng)格員負擔(dān)過重,�,！闭匆鎱^(qū)委常委、政法委書記廖麒云說,。
“農(nóng)忙時種地,，農(nóng)閑時串門，和大家聯(lián)絡(luò)下感情,�,？吹嚼鴵煲幌拢腥顺臣軇褚幌�,，能為村里出一份力,，我覺得挺自豪。做得好還有一定補貼,，這網(wǎng)格員,，我當(dāng)?shù)瞄_心！”菱角鄉(xiāng)小卡郎村委會大麥地村民小組網(wǎng)格員朱廣平說,。（楊文明）
【責(zé)任編輯:周勇
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