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如何滿足群眾日益增長(zhǎng)的家政需求,？開(kāi)展線上線下培訓(xùn)、辦理專業(yè)服務(wù)證件,、建立信用信息系統(tǒng)……福州市出臺(tái)一系列規(guī)范和扶持家政服務(wù)業(yè)的措施，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),。家政從業(yè)人員的素質(zhì)提升了,，消費(fèi)者更滿意了，家政企業(yè)參與規(guī)范建設(shè)的積極性也更高了,。
“保持儀表整潔,，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好,，對(duì)人稱呼要有禮貌……”最近,，一場(chǎng)家政禮儀培訓(xùn)課在福建省福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)舉行,。不到40平方米的培訓(xùn)教室里,，擠滿了前來(lái)聽(tīng)課的家政人員,，楊明春就是其中一個(gè),。
一個(gè)多小時(shí)的課程里,，楊明春聽(tīng)到關(guān)鍵點(diǎn)就在本子上做記錄,，老師做示范時(shí)又趕忙拿出手機(jī)拍照,，“方便回去復(fù)習(xí),�,！泵鎸�(duì)記者,，楊明春說(shuō),，“我基礎(chǔ)差,，老師講得好，我能多學(xué)就多學(xué)一點(diǎn),�,！�
家政市場(chǎng)需求旺盛
行業(yè)規(guī)范亟待建立
楊明春今年40歲,，10多年前嫁到福建寧德,。去年初,，楊明春家遇到了經(jīng)濟(jì)上的困難,。因?yàn)闆](méi)怎么讀過(guò)書(shū),，又沒(méi)有一技之長(zhǎng)，一個(gè)多月過(guò)去了,，“一份像樣的工作沒(méi)找到,，中介費(fèi)倒是貼了不少�,！睏蠲鞔号艿洁従蛹仪笾耙蝗プ黾艺�,？不僅有技能培訓(xùn),，工資還不少,！”鄰居葉大姐給楊明春支招。楊明春一下來(lái)了精神,，決定到福州闖一闖,。
來(lái)到福州，楊明春在鼓樓區(qū)惠康家庭服務(wù)有限公司做了登記。公司負(fù)責(zé)人邵大姐,，從事家政管理10多年,�,！皠傞_(kāi)始問(wèn)楊明春會(huì)干點(diǎn)什么,，一樣也答不上來(lái)�,！币环私猓鄞蠼惆l(fā)現(xiàn)楊明春和大多數(shù)新從業(yè)人員一樣,，只會(huì)做些最簡(jiǎn)單的活計(jì),，不夠?qū)I(yè),，也不太會(huì)說(shuō)話,，難以滿足居民需求,。
數(shù)據(jù)顯示，福州市家政人員需求量大約為5萬(wàn)人,，遠(yuǎn)多于實(shí)際從業(yè)人員數(shù)量�,！氨M管需求量大,，但家政人員并不能完全滿足�,！备Ｖ菔屑彝シ⻊�(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林桂輝介紹,，“人員多來(lái)自周邊農(nóng)村，素質(zhì)參差不齊,，小規(guī)模家政企業(yè)培訓(xùn)成本又太高,。”同時(shí),，由于過(guò)去人員信息系統(tǒng)不健全,，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常有消費(fèi)者跑來(lái)協(xié)會(huì)投訴�,！凹艺袠I(yè)規(guī)范亟待建立,。”林桂輝感慨,。
2020年9月,，福州市商務(wù)局和福州市財(cái)政局聯(lián)合印發(fā)《福州市規(guī)范和扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干措施》，明確提出規(guī)范和扶持市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,，建立家政服務(wù)業(yè)信用體系,，推進(jìn)居家上門(mén)服務(wù)證管理、鼓勵(lì)誠(chéng)信家政企業(yè)進(jìn)社區(qū),，加強(qiáng)培訓(xùn),，提升家政服務(wù)人員素質(zhì)。
上門(mén)服務(wù)需持證件
一鍵可查人員信息
一張銀行卡式樣的小卡片,，實(shí)際上是一張居家上門(mén)服務(wù)證,，卡面上有兩個(gè)二維碼�,！斑@兩個(gè)二維碼一頭連接家政服務(wù)信用信息平臺(tái),，另一頭則連接了福州市家政信用信息平臺(tái)�,！绷止疠x介紹,。
“當(dāng)時(shí)就是憑這張居家上門(mén)服務(wù)證，客戶同意讓我試一試，這才有了現(xiàn)在的工作,�,！睏蠲鞔号踔@張證，像捧著個(gè)寶貝,。
幾個(gè)月前,，一份福州市商務(wù)局的文件在家政公司負(fù)責(zé)人之間廣為傳閱。文件規(guī)定,，為鼓勵(lì)家政人員辦理居家上門(mén)服務(wù)證，對(duì)首次申領(lǐng)證件達(dá)到一定數(shù)量的家政企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)年度達(dá)到1000人以上,、500人以上及200人以上的家政企業(yè),，分別給予10萬(wàn)元、5萬(wàn)元及2萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì),。
聽(tīng)說(shuō)市里不僅給辦上崗證,，還組織免費(fèi)培訓(xùn)。在邵大姐的動(dòng)員下,，原本已經(jīng)準(zhǔn)備回去的楊明春第一個(gè)報(bào)了名,。
體檢、培訓(xùn),、考核……一個(gè)多月后,，楊明春拿到了居家上門(mén)服務(wù)證�,！案鷵Q了個(gè)人一樣,，干活麻利多了；收拾起儀容儀表來(lái),，也比以前更自信了,！”邵大姐看到楊明春的變化，心里高興,。
福州市民肖先生家里老人腿腳不方便,，夫妻倆工作又忙。想找個(gè)陪護(hù)保姆,，找了一段時(shí)間也沒(méi)有特別合適的,。不久前，肖先生在福州市家政平臺(tái)上看到了楊明春的信息,。
“會(huì)做哪些菜,？”“和老人發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？”在肖先生家中,，楊明春一邊回答問(wèn)題,，一邊拿出準(zhǔn)備好的居家上門(mén)服務(wù)證。肖先生夫妻二人點(diǎn)開(kāi)手機(jī),，輕掃二維碼，楊明春的個(gè)人信息,、體檢報(bào)告,、培訓(xùn)記錄,、技能證書(shū),、服務(wù)記錄等信息一一在列,。肖太太邊看邊點(diǎn)頭,，“先做幾天試試看,，合適的話就做3個(gè)月,�,！�
楊明春格外珍惜這次機(jī)會(huì),。不但工作盡心盡力,，而且一有時(shí)間就上網(wǎng)課學(xué)習(xí),，周末也不閑著,，在市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)組織的日常培訓(xùn)中,，又針對(duì)性地學(xué)習(xí)了老人陪護(hù)課程,。“平時(shí)遇到的很多問(wèn)題,，老師都講到過(guò),，不會(huì)的也可以及時(shí)去問(wèn),。”楊明春的第一份工作就這樣穩(wěn)定下來(lái),。
除了強(qiáng)化線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn),、辦理居家上門(mén)服務(wù)證,，福州市還建立了一套家政信用信息動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，通過(guò)信用分值量化家政人員和家政企業(yè)服務(wù)水平,。參加定期培訓(xùn),、上網(wǎng)課、獲得用戶好評(píng)、參加比賽獲獎(jiǎng)等都可以加分,，反之有違規(guī)行為則扣分,，分值直接與家政人員出現(xiàn)在家政平臺(tái)上的排序掛鉤。
培訓(xùn)內(nèi)容更加多元
加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)
一大早,，走進(jìn)福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),，辦事大廳里已經(jīng)排起長(zhǎng)隊(duì)�,！岸际莵�(lái)辦理居家上門(mén)服務(wù)證的,。自推行以來(lái)，很受大家認(rèn)可,�,！绷止疠x介紹。
“很多消費(fèi)者認(rèn)這個(gè)證,，通過(guò)追溯我們的信用記錄,，他們會(huì)更放心�,！痹律┙瓨�(shù)婷上周剛剛辦理完證件,，當(dāng)天是來(lái)培訓(xùn)的。
往里走,，就是培訓(xùn)教室,，楊明春正拿著本子和手機(jī)聽(tīng)得認(rèn)真。這一次,，她還給授課老師帶來(lái)一個(gè)好消息：不久前,，在福州市商務(wù)局評(píng)選出的全市信用分前100名的家政人員中，楊明春排名靠前,�,！奥�(tīng)說(shuō)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)2000元！”楊明春樂(lè)開(kāi)了花,。
業(yè)務(wù)能力提升了,，工資也漲了�,！斑@個(gè)月拿到了6000多元,。”楊明春說(shuō),。同時(shí),，由于信用分排名靠前，楊明春在福州市家庭服務(wù)平臺(tái)上的推薦順序也隨之靠前,，“現(xiàn)在單多得都接不過(guò)來(lái),！”
據(jù)悉,，2020年，福州市共舉辦15期家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)培訓(xùn)班,，涉及職業(yè)禮儀,、安全教育、衛(wèi)生防疫等多個(gè)方面,。同時(shí),，上線了117課時(shí)教學(xué)課程，教學(xué)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1043分鐘,。截至目前,，已有近3000名家政人員參加培訓(xùn)。
“現(xiàn)在大家積極性很高,，我們公司已經(jīng)有40多人辦理了居家上門(mén)服務(wù)證,。今年?duì)幦〕^(guò)200人！”邵大姐介紹,。
福州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，下一階段，福州市還將持續(xù)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,，規(guī)范,、扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。今年,，福州市計(jì)劃舉辦50期家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)培訓(xùn)班,，同步開(kāi)展家政服務(wù)信用記錄示范評(píng)選活動(dòng)及家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)宣傳活動(dòng),，圍繞鼓勵(lì)誠(chéng)信家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)服務(wù),、推動(dòng)員工制家政企業(yè)發(fā)展、培育和引進(jìn)品牌家政企業(yè),、加強(qiáng)培訓(xùn)提升家政服務(wù)人員素質(zhì)等方面繼續(xù)落實(shí)獎(jiǎng)補(bǔ)政策,。
【責(zé)任編輯:周勇
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