相關(guān)部門和旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)“一日游”市場所需,，更加主動(dòng)提供精準(zhǔn)服務(wù),。正規(guī)“一日游”應(yīng)通過官方綠色通道在網(wǎng)絡(luò)搜索上最先排名,，精選多檔次,、多品種服務(wù)滿足游客需求，最大限度擠壓非法“一日游”的生存空間,。不斷接近零投訴的成績,，讓我們看到了北京根治非法“一日游”,、切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益更大的希望,。
在旅游行業(yè)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作中，北京市文化和旅游局堅(jiān)持把整治非法“一日游”作為重點(diǎn),。今年6月以來,，市文旅局建立動(dòng)態(tài)跟蹤、適時(shí)反饋,、信息共享機(jī)制,，積極推進(jìn)“一案雙查”機(jī)制落實(shí)，發(fā)揮與公檢法機(jī)關(guān)“行刑銜接”的有效機(jī)制,，嚴(yán)厲查處“黑車”“黑票提”“黑導(dǎo)”,，群眾涉非法“一日游”投訴同比下降93.8%，絕大部分時(shí)間段實(shí)現(xiàn)了涉非法“一日游”零投訴,，來京游客滿意度,、安全感和獲得感有了新的提升。
非法“一日游”是北京旅游市場秩序的頑疾,，不僅侵害了游客的權(quán)益,，擾亂旅游市場秩序，也影響了北京“首善之區(qū)”的城市形象,。各相關(guān)部門采取多種疏堵結(jié)合的方式,，持續(xù)高頻重拳打擊非法“一日游”違法行為。執(zhí)法人員根據(jù)市場特點(diǎn)規(guī)律,，以亂查案,、以案查惡、以惡查黑,，集中打擊涉亂涉黑涉惡的無證企業(yè)和無資質(zhì)從業(yè)人員,，不斷提升治理能力，積累不少新經(jīng)驗(yàn)新舉措,。
聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié),，精確打擊行動(dòng)。非法“一日游”無利不往，其獲利點(diǎn)主要集中在自費(fèi)項(xiàng)目和購物環(huán)節(jié),�,！昂谲嚒薄昂诘辍弊鳛樯孢`法行為的固定資產(chǎn)，容易被發(fā)現(xiàn)和查處,，是非法“一日游”的關(guān)鍵所在,。近來，相關(guān)部門通過對問題線索分析,，開展了查扣“黑車”,、關(guān)閉“黑店”兩個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，僅查處“黑車”就有200余輛,，旅游市場環(huán)境明顯改善,。
結(jié)合明暗聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新治理舉措,。經(jīng)過數(shù)據(jù)累計(jì),，對非法“一日游”高發(fā)頻發(fā)旅游線路定位，相關(guān)部門派出暗訪組隨團(tuán)暗訪,，并在行程末端成立聯(lián)合執(zhí)法打擊組,，依法對涉案“黑車”“黑店”“黑導(dǎo)” 進(jìn)行查處。2017年8月起,，管理部門將北京市內(nèi)每天的旅游團(tuán)隊(duì)納入電子行程單監(jiān)管平臺,，通過科技助推，實(shí)現(xiàn)了旅游團(tuán)隊(duì)全過程動(dòng)態(tài)化監(jiān)管,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,。
持續(xù)懲戒整治，常態(tài)聯(lián)合執(zhí)法,。節(jié)假日和重點(diǎn)時(shí)段是北京旅游高峰期,，非法“一日游”通常會“死灰復(fù)燃”。相關(guān)執(zhí)法部門對旅游市場秩序?qū)嵤┎婚g斷的督導(dǎo)巡查,，保持了上下聯(lián)動(dòng),、高頻密集的高壓嚴(yán)打態(tài)勢。鑒于非法“一日游”違法成本較低,，有專家學(xué)者認(rèn)為,，如果大幅提高罰款上限，施加更嚴(yán)格懲戒,，將會對市場亂象形成更有效的震懾作用,。
非法“一日游”難以徹底鏟除，終其根本是市場有需求,。雖然相關(guān)部門通過政府官網(wǎng),、微博,、微信、短消息等渠道,，甚至利用公交移動(dòng)媒體發(fā)布“來京旅游提示”和“一日游”經(jīng)典案例,，但還是有很多游客存在“圖便宜、撿漏子”消費(fèi)心理,，被騙上當(dāng),。與此同時(shí)，正規(guī)“一日游”即便報(bào)價(jià)不高,，但非法“一日游”總會通過價(jià)格“便宜”一點(diǎn),，路程“方便”一點(diǎn)，用各種真假難辨方式讓游客上當(dāng),。從這方面講,，持續(xù)高頻重拳打擊非法“一日游”非常有必要，并且已經(jīng)取得實(shí)際成效,。
涉非法“一日游”投訴同比持續(xù)下降,，顯示近年來北京相關(guān)部門打擊非法“一日游”常抓不懈取得突出成效,。然而,，徹底根治非法“一日游”還是一個(gè)不小的難題。相關(guān)部門和旅行社有必要根據(jù)“一日游”市場所需,，更加主動(dòng)提供精準(zhǔn)服務(wù),。比如，投訴線索反饋,，60%非法“一日游”報(bào)名是在網(wǎng)上完成,，說明不少游客進(jìn)京前是通過網(wǎng)絡(luò)搜索旅游信息而撞上“李鬼”。在這個(gè)階段,，正規(guī)“一日游”應(yīng)通過官方綠色通道在網(wǎng)絡(luò)搜索上最先排名,，精選多檔次、多品種服務(wù)滿足游客需求,，最大限度擠壓非法“一日游”的生存空間,。
盡管徹底根治非法“一日游”尚需時(shí)日，但不斷接近零投訴的治理成績,，為“首善之區(qū)”切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益帶來了更大的希望,。 |
